SEM, posicionamiento para el Turismo. La necesidad de la especialización.
Captura de pantalla Google Trends 22/04/08. Graf SHB.
El mercado turístico cambia, es una realidad, las transacciones online han adquirido el protagonismo de la escena actual, en la que por otra parte encontramos al viajero como más inmediato beneficiario de este cambio de tendencias. Y es el, el viajero el que manda y queda claro que dejando momentáneamente a un lado, si la transacción se efectúa online, la información la buscará y la encontrará en internet, disfrutará en ello un par de meses, escaqueando minutos de tedio. Estamos en ello, todos queremos vender mucho y al mejor precio, aquí está el segundo protagonista. Los viajeros buscan viajes a buen precio y lo hacen en Internet. El problema surge cuando lo que encuentra es casi exclusivamente las suculentas, sin duda, ofertas que nos presentan las grandes agencias, porque el hotelero independiente, raramente encuentra un hueco dentro de los resultados de google, resulta que ese diferencial en cuanto a igualdad de oportunidades de competencia, que se nos antoja nos brindaba internet hace unos años parece haber desaparecido y nuestra indolencia se acomoda ante la perdida de lo que sabemos que es una buenísima oportunidad de negocio para unos y de información para los viajeros. Alguna empresa se aventura y prueba con cualquiera de las muy distintas empresas de posicionamiento en internet y normalmente obtiene algunos resultados, aunque solo sea en eso, en posicionamiento y es porque la comercialización de productos turísticos online requiere bastante más. ¿Necesitamos un motor de reservas propio? Es realmente deseable, es una inversión importante, pero la disponibilidad vuela, el viajero lo sabe y quiere formalizar su contrato, mejor que lo haga. Un tema que funciona es, por experiencia, son los descuentos por contratación online y las ofertas exclusivas en internet. Y funciona porque el cliente inmediatamente lo identifica con un ahorro que se produce al desaparecer el mediador.
¿Necesitamos posicionar? Es imprescindible. Aunque hay otros medios de comercialización online, si usted apuesta por comercializar en internet necesitará aparecer en los resultados del buscador por los criterios más directos tipo “hotel Marbella” o “apartahoteles Costa del Sol” .
Los propios buscadores nos ponen herramientas para que suplamos la falta de posicionamiento con anuncios que aparecen en la misma página que los resultados, pero sabemos que los resultados no son lo mismo. Existen estudios que demuestran que el usuario consulta los resultados de su búsqueda y muy después consulta la parte superior donde aparecen los anuncios relacionados, igual pasa con la columna derecha, ambos productos son sin embargo y dado su naturaleza contractual de pago por click productos serios que no debemos desestimar en parte de nuestra estrategia.
El mercado internacional en el que se desenvuelve internet lo hace mucho más interesante para nuestro sector y consultando las estadísticas de nuestros websites vemos que nos visitan desde países realmente exóticos algunos, el mensaje llega, el marketing en buscadores es poderoso. Usted venderá bastante más a españoles por internet que al resto de países, téngalo claro y no se desvíe, el público español si busca localidades concretas no se queda en la denominación del destino normalmente buscará “hotel+ localidad” antes que “hotel+ nombre destino”, es decir hotel almuñecar que hotel Costa Tropical, pero es que además con el tiempo comprendemos y vemos que el criterio Premium nos vende más plazas de hotel, se debe a que el turista español suele tener un alto índice de fidelidad de destino, aunque halla grandes diferencias según roll socioeconómico.
Debemos saber que los buscadores y google especialmente tienen versiones oficiales muchos países aparte de las opciones idiomáticas que nos brinda y que los resultados que ofrecen pues evidentemente son distintos para cada país, queda claro que debemos contemplar el posicionamiento de una forma global pero incidiremos en nuestras acciones de posicionamiento especialmente de forma claramente orientada a posicionar en los países que nos son emisores turísticos, Alemania, UK, Francia…depende. Sabemos como buscan nuestros visitantes. Hoy las herramientas que nos dan este tipo de información abundan, nosotros utilizamos bastante las de google como Google Suggest o Google Trends, la primera tiene un comportamiento similar al que nos ofrece Yahoo en la actualidad, es decir simplemente mientras escribimos en la casilla de búsquedas, el motor nos va brindando opciones que son en realidad las más utilizadas en combinación con lo que estás escribiendo en directo, la segunda bastante mas desarrollada nos puede comparar 2 criterios de búsqueda, separándolos con una coma en la casilla de búsqueda, nos ofrece la cantidad de resultados por países y años. Debemos diferenciar, Suggest no ofrece cantidad de búsquedas y Trends cantidad de resultados y los diferencia (en caso de encontrarlos) entre documentos normales o documentos de prensa electrónica, tomando los datos de google News.
Seguiremos. leer más