Ryanair una espina para el mercado online.
Evolución de Ryanair en Google trends durante agosto 2008. Graf. SHB.
Aún es pronto para evaluar las consecuencias que sobre la presencia en Internet y en medios online tendrán las cancelaciones de billetes anunciadas por la compañía.
Traemos este tema a este blog de una forma resumida, porque en el post original, publicado en nuestro blog corporativo, lo tratamos desde un punto de vista más amplio como profesionales del mundo de los viajes.
Nuestra posición, por lo demás, respecto al conflicto Ryanair- agencias, es la misma que la de la comisión europea, opinamos que es inadmisible trasladar sus conflictos a los usuarios y por supuesto opinamos que si tal y como sugieren algunas de las agencias implicadas, detrás de esto hay cualquier tipo de campaña mediática con finalidad de llevar visitantes a su portal, la compañía aérea debería ser sancionada.
Aquí queremos traer a colación algo que ya mencionamos en el mencionado blog y que concierne directamente a la temática de este que no es otra que el posicionamiento en internet y la comercialización online.
Se trata de como una serie de políticas poco éticas en la gestión del posicionamiento en internet, hacen mella en la experiencia del usuario, de la experiencia del comprador de viajes online, es un tema que nos interesa por tanto.
Nos referimos a la utilización de nombres comerciales de establecimientos hoteleros en las metaetiquetas por parte de hoteles de su competencia, muy especialmente en “title” título, nos referimos al conflicto que ya ha llegado a tribunales que se produce cuando un hotel puja en los distintos sistemas de pago por clicks por el nombre comercial de un hotel de su competencia directa. Estos conflictos los he vivido en primera persona como responsable SEM de un hotel.
Pienso que gran parte de los lectores de este blog son profesionales del SEO/ SEM y comprendo que no estén de acuerdo en mi planteamiento, pero existe una legislación que penaliza cualquier tipo de uso no autorizado del nombre comercial de una empresa, pero es que además pensamos que no debe ser así y que Google y Yahoo deberían poner mucho más celo en no admitir ninguna frase clave sospechosa.
Insistimos en que es necesario el reconocimiento de la gestión profesional SEM/SEO, como lo que es una necesidad real del mercado y una rama del conocimiento humano cuya finalidad es facilitar la penetración en el mercado online de empresas sin experiencia ó con necesidades de abarcar proyectos que necesitan un posicionamiento efectivo para un buen número de palabras- frases clave.
Solo a partir de este reconocimiento y de la regularización del sector en asociaciones profesionales y en su momento colegios profesionales el sector se puede erigir en propio regulador de las prácticas no permisibles y objeto de sanción que podría partir y ser mediada por el propio colegio ó asociación, recurriendo a los buscadores cuado fuera necesario, colaborando con ellos siempre y siendo mediador entre los posibles conflictos.
Creemos que en estos momentos en que la comercialización online de productos turísticos brilla como ejemplo de modelo de éxito en internet, es necesario velar por la experiencia de usuario que en el caso de los viajes no termina hasta la vuelta de viajero. Todo debe funcionar hasta ese momento de forma ejemplar y claro puede pasar de todo, pero lo que no es de recibo es que unos señores decidan de forma unilateral la cancelación de lo contratado en determinados portales, por lo demás creo que si alguno de ellos ha inflado los precios de la aerolínea igualmente debe recibir una importante sanción.
Este es un mercado ilusionante y delicado, la confianza de los consumidores es el gran reto, procurar unos portales atractivos y unas ofertas rompedoras no es suficiente, debemos procurar portales claros que inviten a la confianza, que inspiren seguridad. Debemos procurar un entorno que brille por su usabilidad y por sus garantías y desde luego que con cancelaciones masivas vamos para atrás todos.
Otra cosa que pensamos es que los buscadores si deberían excluir de sus resultados a las empresas que se sirvan de ellos para realizar prácticas comerciales de dudoso cometido, en tanto puedan suponer un riesgo para los consumidores, esto demostraría una postura seria en el tema.
Os recomiendo la lectura del otro post, titulado “Ryanair: La paradoja de las cancelaciones mediáticas”,es otro punto de vista y en el analizamos algo la historia publicitaria de Ryanair, las posibles consecuencias y demás.