BUSCADORES

La Catedral de Granada muestra un vergonzoso abuso publicitario SPAM Franquista. Foto SHB.

En el preámbulo de nuestro manual de posicionamiento, decíamos que en el no trataríamos de forma especial las sanciones de buscadores, porque pensamos que estos juicios sumarísimos, sin posibilidad de una defensa eficaz y en los que se puede ver claramente que el sospechoso es culpable en tanto no demuestre lo contrario, son una vergüenza en el mundo empresarial, por más que aludan los buscadores que como propietarios de sus empresas pueden admitir ó no a quienes se les antoje.

Queremos hablar de algo que sufrimos y que nos sorprende, es lo que llamamos spam en buscadores. Nos sorprende que todavía existan personas que dedican su tiempo a intentar dejar un enlace en tu blog sin pagar el peaje de la lectura, comentario ó replica.
Nosotros gestionamos con mayor ó menor éxito, unas decenas de blog de muy distintas temáticas pero todos en el mismo escenario de negocio ó al menos con el mismo objetivo de negocio: el turismo. Este blog “BUSCADORES” es uno de ellos, dedicado al posicionamiento en internet, un sector con una importante demanda de estos servicios que ofrecemos y que pensamos que en el caso del turismo requiere una cierta especialización, no solo por cuestiones idiomáticas, sino por cuestiones dimanantes de su propios métodos de comercialización que requieren un conocimiento especializado. Bueno pues puedo afirmar y afirmo que la cantidad de spam que uno recibe al día es directamente proporcional al nº de blog y que en algunos momentos es insufrible. Lo realmente penoso es ver comentarios automáticos, que digo yo que serán automáticos pero que también podrán deberse al funcionamiento anómalo del cerebro del spamer que de todas formas no demuestra ser un flecha, porque el flecha no pierde el tiempo hace un buen comentario ó pasa de intentarlo porque hoy día nadie quiere basura en su blog, ni en su buzón de correo.

Pienso que los que me bombardean con el tema de la “vinagra en el buzón”, son un tema a parte, saben perfectamente que le sacan una rentabilidad, no parecen tener un negocio serio en Internet usan mail-ip y aprovechan el actual estatus de cuasi vacío legal sobre el tema, lo entiendo a nivel económico es razonable.

Que alguno de los más importantes Antivirus y otras empresas realmente relevantes del mercado sea uno de los mayores spamer, es algo que nos tiene al viento porque no lo hacen mal del todo, son discretos y estamos tan acostumbrados a ver su mensaje que al estar bien gestionado no te llega más que una ó dos veces por tirada, que lo más, a veces piensas que parece que los gordos nunca caen y luego el tiempo te demuestra que tampoco es exactamente así. También los entiendo pero menos. No lo entiendo en tanto ellos pasan a ser uno de los objetivo a eliminar de un buen sistema de seguridad en internet, el spam, porque en estos mercados recién nacidos y frágiles, el uso de está técnicas fraudulentas de penetración de mercado deberían ser muchísimo más severas con las marcas de prestigio, es el espíritu democrático de internet, y debería ser así por varias razones, porque ellas no pueden aludir en ningún caso desconocimiento del tema, porque supone una competencia desmesuradamente desleal y producen un mayor quebranto a la fiabilidad del sistema, resta credibilidad al mercado online. Tampoco paso por lo alto que un antivirus debe de trasmitir una imagen amigable muy lejos del spam.

Pero al petardo que me manda unos 50-80 comentarios al mismo blog sin ningún contenido inteligible, cuando no ofensivo, me gustaría preguntarle que porqué lo hace, francamente me resulta sorprendentemente tonto. Ante una actitud como esta solo puede conseguir un par de posibles respuestas medibles estadísticamente a/ el mensaje es eliminado, b/ el mensaje pasa al listado de spam. De verdad no te acomplejes si me lees, piensa simplemente piensa.
Respecto a personas que movidas por un sano afán de promoción dejan mensajes del tipo “he visitado vuestro blog y me parece que es buenísimo, seguid así…”, bueno yo les diría que con un poquito más de esfuerzo se lee el post y se deja una opinión, normalmente este tipo de mensajes son borrados, pero lo más peligroso es que tal y como advertimos ya en alguna ocasión, es muy probable que encuentres más de una persona que entienda que esto es SPAM y van a dar, por ignorancia y de forma irresponsable, dicho tratamiento a vuestro mensaje.

Por nuestra parte solo resta decir que ya hemos señalado como posible herramienta para mejorar la situación en nuestro la institucionalización de la profesión SEM/SEO, con asociaciones profesionales, porque estas serían el primer filtro para admitir determinadas prácticas y dejar fuera otras y por la posible capacidad de negociación y mediación con buscadores, algo más que deseable.

Ya lo dice el refrán “dime con quién andas y te diré cuantos vais”.

Evolución de Ryanair en Google trends durante agosto 2008. Graf. SHB.

Aún es pronto para evaluar las consecuencias que sobre la presencia en Internet y en medios online tendrán las cancelaciones de billetes anunciadas por la compañía.

Traemos este tema a este blog de una forma resumida, porque en el post original, publicado en nuestro blog corporativo, lo tratamos desde un punto de vista más amplio como profesionales del mundo de los viajes.
Nuestra posición, por lo demás, respecto al conflicto Ryanair- agencias, es la misma que la de la comisión europea, opinamos que es inadmisible trasladar sus conflictos a los usuarios y por supuesto opinamos que si tal y como sugieren algunas de las agencias implicadas, detrás de esto hay cualquier tipo de campaña mediática con finalidad de llevar visitantes a su portal, la compañía aérea debería ser sancionada.

Aquí queremos traer a colación algo que ya mencionamos en el mencionado blog y que concierne directamente a la temática de este que no es otra que el posicionamiento en internet y la comercialización online.
Se trata de como una serie de políticas poco éticas en la gestión del posicionamiento en internet, hacen mella en la experiencia del usuario, de la experiencia del comprador de viajes online, es un tema que nos interesa por tanto.

Nos referimos a la utilización de nombres comerciales de establecimientos hoteleros en las metaetiquetas por parte de hoteles de su competencia, muy especialmente en “title” título, nos referimos al conflicto que ya ha llegado a tribunales que se produce cuando un hotel puja en los distintos sistemas de pago por clicks por el nombre comercial de un hotel de su competencia directa. Estos conflictos los he vivido en primera persona como responsable SEM de un hotel.
Pienso que gran parte de los lectores de este blog son profesionales del SEO/ SEM y comprendo que no estén de acuerdo en mi planteamiento, pero existe una legislación que penaliza cualquier tipo de uso no autorizado del nombre comercial de una empresa, pero es que además pensamos que no debe ser así y que Google y Yahoo deberían poner mucho más celo en no admitir ninguna frase clave sospechosa.
Insistimos en que es necesario el reconocimiento de la gestión profesional SEM/SEO, como lo que es una necesidad real del mercado y una rama del conocimiento humano cuya finalidad es facilitar la penetración en el mercado online de empresas sin experiencia ó con necesidades de abarcar proyectos que necesitan un posicionamiento efectivo para un buen número de palabras- frases clave.
Solo a partir de este reconocimiento y de la regularización del sector en asociaciones profesionales y en su momento colegios profesionales el sector se puede erigir en propio regulador de las prácticas no permisibles y objeto de sanción que podría partir y ser mediada por el propio colegio ó asociación, recurriendo a los buscadores cuado fuera necesario, colaborando con ellos siempre y siendo mediador entre los posibles conflictos.
Creemos que en estos momentos en que la comercialización online de productos turísticos brilla como ejemplo de modelo de éxito en internet, es necesario velar por la experiencia de usuario que en el caso de los viajes no termina hasta la vuelta de viajero. Todo debe funcionar hasta ese momento de forma ejemplar y claro puede pasar de todo, pero lo que no es de recibo es que unos señores decidan de forma unilateral la cancelación de lo contratado en determinados portales, por lo demás creo que si alguno de ellos ha inflado los precios de la aerolínea igualmente debe recibir una importante sanción.
Este es un mercado ilusionante y delicado, la confianza de los consumidores es el gran reto, procurar unos portales atractivos y unas ofertas rompedoras no es suficiente, debemos procurar portales claros que inviten a la confianza, que inspiren seguridad. Debemos procurar un entorno que brille por su usabilidad y por sus garantías y desde luego que con cancelaciones masivas vamos para atrás todos.
Otra cosa que pensamos es que los buscadores si deberían excluir de sus resultados a las empresas que se sirvan de ellos para realizar prácticas comerciales de dudoso cometido, en tanto puedan suponer un riesgo para los consumidores, esto demostraría una postura seria en el tema.
Os recomiendo la lectura del otro post, titulado “Ryanair: La paradoja de las cancelaciones mediáticas”,es otro punto de vista y en el analizamos algo la historia publicitaria de Ryanair, las posibles consecuencias y demás.