EL MODELO AIDA
Pronto dedicaremos un post a Google Street View. Graf. SHB.
Este es un blog de posicionamiento SEO y ventas online SEM, con este post vamos a hacer una incursión en el marketing tradicional, en conceptos muy sencillos y realmente contrastados. Pensamos que está dentro de la temática central del blog pero la idea de escribir sobre este modelo surge en el anterior post cuando hablábamos de cómo ante el nuevo reto que para la comunidad SEO y SEM la implementación en los algoritmos de Google de variables que almacenan, analizan e interpretan “Experiencia del Usuario” ante los resultados de búsqueda que le ofrece. Pueden ser muchos los que vean en esta sin duda poderosa herramienta, huecos para hacer trampas, ya no vamos a hablar mas de ello. Esencialmente porque aquí tratamos las cosas tal y como son y personalmente pienso que todo lo que no sea el juego limpio en este sector, está absolutamente fuera de lugar, de mención ni crítica. Por otra parte resulta patético.
Como decíamos en el anterior post, las herramientas reales, las que te valdrán y que te harán ver claro tu horizonte de acción, ante este reto son las que te permitan adquirir nuevos usuarios y fidelizar los existentes y en esto no cabe más trampa ni cartón, porque el posicionamiento puede resultar realmente efímero si no se fundamenta en contenidos que provoquen la lectura, la atención, el interés y las ganas de volver ó de comprar ó de reservar un hotel.
El método ó modelo AIDA, se utiliza para secuenciar las diferentes situaciones que debe producir un mensaje publicitario desde su percepción hasta la venta. AIDA son las siglas de atención, Interest, Desire y action, es decir atención, interés, deseo y acción.
Normalmente en su contexto natural aplicado a campañas publicitarias en medios tradicionales permite, de una forma muy simple, analizar factores de calidad y apreciar factores y dificultades de la campaña.
He de decir que este modelo casi nunca se utiliza de forma única porque en la actualidad adquieren mucha relevancia otros factores que analizan concordancias de medios y roles socioeconómicos, precio del impacto y otros.
Celestina. Minerales. Foto SHB.
Hemos relacionado los términos que componen el modelo AIDA, con las generalidades más cercanas en el contexto de internet, es decir como sabemos que el método que fue creado en el XIX ha demostrado su efectividad tanto en el campo docente y de investigación como en el del marketing aplicado, trasladamos las posibles áreas a las que afectan cada uno de estos términos al entorno de modelo de negocio en Internet:
Attention ( atención): posicionamiento adecuado, publicidad y otras formas de penetración.
Interest ( interés): Actualización. Contenidos.
Desire ( deseo): Calidad, diseño.
Action (acción): Facilidades tecnológicas.
ATENCIÓN. Para llegar a la atención de las personas en Internes es necesario ofrecer la disponibilidad de la página por cualquier medio, el más deseado es el posicionamiento en Internet, pero no podemos despreciar la publicidad, la publicidad es en líneas generales más barata que el posicionamiento. Aunque los precios por clicks en determinados criterios se está disparando, la publicidad online en general tiene unos precios realmente competitivos y esto es fruto del bajo coste que tienen los medios online, no a su falta de competitividad que es enorme pero no es lo que produce estos precios tan bajos, lo es en gran medida el bajo esfuerzo económico que requieren la puesta en marcha y el mantenimiento de un medio online, son menores. Por otra parte me parece que hablar de diferencia de precios entre ambos modelos de medios de comunicación un ejercicio disparatado, en la publicidad en medios tradicionales se habla mucho del “precio del impacto” que es el valor que obtenemos dividiendo el coste de una unidad publicitaria (página de periódico, módulo, cuña de radio…) por el nº de lectores, cualquier periódico cabecera de provincia tiene un precio de impacto que supera en bastantes veces el del click en su versión online y hablamos del coste por click que en el mundo de la publicidad tradicional no se corresponde con el precio del impacto sino con el de visita y este es mucho mayor. Le aseguro que estos datos los puede comprobar por usted mismo.
El posicionamiento en internet es con todo la opción mas deseable, es una cuestión de imagen de confianza y está demostrado por diferentes auditores que también es visto por el usuario como un logro personal el haber encontrado una respuesta a su búsqueda, en cualquier caso todo parece indicar que el primer resultado natural vende mucho más que el primer resultado patrocinado.
INTERÉS. Bueno aquí entramos en el reino de los contenidos, el contenido es considerado desde hace años “el rey” en el posicionamiento en internet. Bien el diseño es lo que primero hemos pensado todos pero es un error, si tu buscas un hotel en la Costa del Sol y haces click en la típica página que lo único que te muestra son más anuncios de patrocinados, contenido sindicado ó clonado en forma de enlaces-índices y demás, la abandonarás por “mu bonica” ( en Granaino muy bonita) que le parezca a su autor, la abandonaras muy rápido porque tu ojo las identifica rápidamente y con esto crearás un voto negativo a la calidad del resultado. Es en todo caso el contenido coincidente y cuidado el que valdrá para ganarte la referencia de tu usuario, es decir que cuando llegue a la oficina ó a casa diga “mira que pedazo de manual de posicionamiento”. Lo hemos comentado en este blog y en nuestro “manual de posicionamiento”, este fin último que antes llamábamos “efecto vecina” en referencia a una serie de campañas publicitarias dirigidas a la mujer que directamente invitaban a comentar y comparar la blancura que le proporcionaba su detergente. Este efecto es el objetivo y existen formas de procurarlo pero en esto solo la originalidad, la investigación y la innovación te sirven como aliado. Existe no obstante mucho material escrito sobre como lograr el “efecto vecina” que hemos de recordar que no es un método sino un indicador de la calidad de un esfuerzo publicitario.
No te molestes en leer sobre los estudios de distribución de la información en la pantalla, ni en incorporar impresionantes elementos gráficos, sea lo que sea tu página debe de ofrecer un contenido que suscite el interés esto es lo más valioso.
DESEO. Normalmente debe inducirse. Aquí normalmente comienza el proceso de venta, de fidelización en nuestro caso, de reserva de hotel en el suyo, el proceso de sucesos que analizamos se refiere a los que producen una acción publicitaria, en el caso del deseo en el mercado tradicional intervendría el vendedor es una parte muy importante en el proceso pues es quién termina la presentación y resuelve dudas, en los mercados online y en la promoción de medios online esta parte versaría en todos los elementos que intervienen estimulando directamente el deseo y claro entramos en todo lo que es la presentación el diseño y lo más importante para el caso de la promoción web la “calidad” la calidad del contenido, de lo referido y de los productos a la venta. Hemos de considerar que para el caso de la promoción web vendemos contenidos y estos contenidos deben estar accesibles y diferenciados, requerimos un orden. El orden es importante en el posicionamiento es muy importante, debemos procurar la perdurabilidad de las URLS, porque son, constituyen la forma de acceso a nuestros documentos. Pienso que en la venta online por naturaleza se impone la publicidad superdescriptiva aunque en realidad la traslación de los criterios que se manejan en la publicidad en medios tradicionales a los online es dificultosa, creo por resumir de alguna manera que en cuanto a contenidos comerciales estos deben ser presentados en 2 ó 3 pasos ó páginas, es decir si trasladamos esto a OSCOMMERCE, equivaldría a utilizar la opción “página del producto” que nos permite ofrecer una página externa normalmente orientada a ofrecer una información ampliada del mismo. Esto es porque en un principio llegamos visualmente y con una breve descripción, sea en la página index o en las secciones de productos, después accedemos al producto en sí tal y como lo ofrecemos directamente para su compra, normalmente con mayor información descriptiva pero puramente comercial y publicitaria y además ofrecemos un enlace a la página del producto donde pondremos características técnicas y toda la información extendida que dispongamos sobre el producto y sobre el mecanismo de venta, portes, plazos de entrega, garantías y otros. El grueso de esta información hace poco aconsejable su publicación dentro de la misma página de ventas pero su existencia es muy valorada por los usuarios, interviene en el mecanismo del deseo ofreciendo algo muy importante en las ventas online “confianza”.
ACCIÓN. En el mercado tradicional es todo lo referente al cierre de ventas. En el mercado online igual, solo que esto se resume en muchos casos a los mecanismos y facilidades tecnológicas que ofrezca el website para realizar la transacción online sin más medios telefónicos sino de forma independiente, lo cual no significa que no debamos prestar atención telefónica, sería lamentable, me refiero a que el comprador pueda hacer la totalidad de la gestión con los medios propios de la web, este factor se ha contrastado importantísimo en muchos mercados. En el mercado del turismo se correspondería con nuestro sistema de reservas.
Todo esto nos debe ser de ayuda para de una forma insisto muy simplificada detectar facilidades y dificultades en nuestros proyectos, es la teoría.