CONTRATACIÓN SERVICIOS Y PRODUCTOS POSICIONAMIENTO INTERNET
El recorrido por el Museo Alcazaba- Gibralfaro Málaga es sorprendente. Foto SHB.
El contenido de este post versa sobre el problema que plantea la conceptualización de una estrategia de comercialización de una empresa de posicionamiento, en tanto por su propia permanencia en el mercado debe por una parte cuidar de no contratar un número superior al de clientes (destinos turísticos, sectores…) pueda atender con éxito porque de no ser así su permanencia quedará muy comprometida y por otra respetar ( especialmente sector turístico- hoteles) escrupulosamente una exclusividad zonal que en el caso del turismo debe ser tan amplia como el destino objetivo de mayor nivel, es decir un hotel ó cadena de hoteles en Torremolinos debería contratar la exclusividad del sector “hotel” en Torremolinos y en la Costa del Sol, esta y solo esta es la mejor opción, la más deseable para ambas partes, por experiencia aunque lo más sencillo es pensar que Torremolinos tiene la suficiente entidad ( y dificultad) para ser el objeto de la exclusiva, cuando tengamos otros hoteles en Marbella, en Benalmádena y Mijas el problema, el choque de intereses será inevitable.
Por otra parte el posicionamiento en internet, tal y como lo concebimos nosotros, es caro, extremadamente rentable, seguro, pero tiene un precio y siempre puede parecer “simplemente caro”, necesita redactores, traductores y gentes de otras disciplinas. Por lo tanto surge que el cliente objetivo ha de tener un volumen de negocio importante, pero esto no basta. Es totalmente vital, dentro de lo humanamente posible, vislumbrar claramente que el proyecto de nuestro cliente es viable, equivocarse cuando suman tantos factores los que condicionan nuestro “cliente objetivo”, será en cualquier caso un escollo importante en el desarrollo de la empresa, que en nuestro caso por la multiplicidad de nuestros objetivos podría comprometer seriamente el desarrollo de los mismos.
En definitiva esto no va de “coge el dinero y corre”. Esta es otra de las partes importantes a tener en cuenta. El tipo de contrato que puede unir a una empresa SEO/SEM y su cliente puede tener muchas formas válidas que garanticen en mayor ó menor medida derechos y deberes de ambas partes, pero lo recomendable, lo que debe surgir por la naturaleza de nuestros logros y de las ambiciones de ambas partes es una relación duradera, solo en este marco es posible hacer frente con conocimiento de las necesidades de marketing puntuales y planificar un desarrollo serio, sereno y perfectamente auditable en cuanto a su calidad.
Sabéis que nunca hablamos de terceras personas o empresas sin su autorización expresa y en esta línea quiero decir que es preocupante ver como algunas empresas no han tenido en cuenta estas consideraciones y cuentan con envidiables carteras de clientes, sin destino ni norte, clientes que pronto engrosarán la lista de defraudados por esta comercialización que se me antoja impulsiva. Es totalmente comprensible.
No es fácil, los clientes por otra parte son exigentes y te piden que tu empresa posicione, que haya adquirido posicionamiento por los criterios directos relativos a una empresa de posicionamiento. Nosotros no tenemos problemas y además de nuestro portal pre-dominios tenemos una cartera importante de websites y blog propios ( nunca hablamos de nuestros clientes) que posicionan notablemente especialmente en el sector turístico que es nuestra especialidad.
No están los tiempos para dejar pasar ninguna venta, debemos hacer todo el esfuerzo posible para saber trasmitir la confianza, que como hemos explicado en otros post en este blog “Buscadores” , es la clave de la gestión comercial en este sector que ya no debe llamarse “recién nacido” pero que adolece de una institucionalización profesional y de un conocimiento por parte de la sociedad que dificultan el buen entendimiento entre cliente y gestor sea este último un freelance ó una empresa de posicionamiento.
Debemos saber cerrar ventas, nosotros como también hemos explicado hemos creado nuestro propio sistema de comercialización que no busca otra cosa que trasmitir confianza ofertando productos de posicionamiento claros, bien definidos y sobre todo “llave en mano”, es decir una vez terminado el contrato se le entrega al cliente todos los contenidos creados para el cumplimiento de los objetivos de posicionamiento, sus claves, breve manual de uso, vencimientos de los distintos productos y compromisos de pago, en definitiva le entregamos al cliente lo que el nos a pagado para que pueda seguir el por sus propios medios ó contratando a quién quiera, siempre recomendamos la permanencia en nuestro equipo.
Lo cierto es que una empresa de posicionamiento debe plantearse claramente que tipo de gestión va a ofrecer, existen empresas que comercializan productos diferenciados como puede ser el alta en buscadores otras que comercializan la gestión global del posicionamiento y muchas de estas no puntualizan ni contractualmente ni siquiera publicitariamente el contenido de su oferta ó la naturaleza de su gestión, esto creo que es lo que propaga la desconfianza en el cliente.