Quiero invitarles con la lectura de este apunte a que cuidemos nuestros valiosos documentos web. Internet y las nuevas tecnologías, han hecho posible una revolución casi tan importante como la de la imprenta, considerada por muchos el invento más importante de la historia, internet además de acercar el conocimiento convierte en escritores, artistas y creadores a cualquier persona que tenga un momento. Es importante que este conocimiento, el documento global sea memorizado.

La existencias de libros, marca un hito importante en la cultura global. Llega un momento en que los papiros comienzan a agruparse, llega un momento en que las estelas en su necesidad de recoger momentos históricos son recogidas en otros documentos portátiles. Ignoro el tipo de documento que recogieron los originales de importantes libros históricos como La Biblia, El Bhagavad Guita y otros documentos sagrados- históricos, si primigeniamente fueron escritos en papiros ó en tablillas. Pero estos documentos por la cantidad de su contenido obviamente hubieron de ser paginados. Cuando la cantidad de información de un documento excede la capacidad de su unidad contenedora surge la paginación. En la evolución natural de estos documentos, más tarde surgirían la encuadernación y la ilustración. Más tarde surgiría el enciclopedismo, de la mano de Diderot y D’Alamber preconizan la necesidad de la agrupación del conocimiento universal y con este surgen los índices, documentos que tratan de dar nuevos órdenes y actualizaciones al grupo de libros que originalmente componían las enciclopedias.

En el mundo de internet nos encontramos con un fenómeno distinto, una forma documental mucho más flexible que trata de establecer distintas formas de concebir los documentos a medida del usuario, casi a demanda.

En un principio el lenguaje HTML ya nos ofrecía algo que la comunidad docente y científica consideró como una de las aportaciones más relevantes para la distribución del conocimiento, el acceso a varios documentos y a sus partes siguiendo las marcas- enlace que definían el propio lenguaje HTML, siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto).

Este fundamento esencial que nos permite en un click pasar de una página a otra, de un website a otro en otro país, es el pilar y la clave del documento global que constituye internet. En este lenguaje nos encontramos con que la paginación de los documentos, comienza a presentarnos otras formas más flexibles, surgen aplicaciones que embebidas en un documento html le dotan de nuevas facultades y las diferentes especificaciones del propio HTML también comienzan a concebir alternativas a la paginación tradicional como puede ser el uso de marcos, capas, marquesinas y otras formas que procuran entre otras cosas que partes del contenido textual y gráfico pueda ser utilizado en distintas páginas y de distintas formas, el comportamiento interactivo que estos primitivos enlaces nos ofrecían gana y enriquecen mucho el potencial de internet, especialmente el de la parte comercial de internet.
Surgen los buscadores, directorios y otros, su funcionamiento original era bastante sucinto, dentro de la complejidad que ya presentaba el intentar ordenar una cantidad de información incipiente y en constante crecimiento, este funcionamiento sencillo basado en seguir todos los enlaces y recolectar la información resultaba bastante eficiente recolectando documentos completos y ordenándolos temáticamente sin grandes complicaciones, en páginas que ofertaban y ofertan en sus resultados, presentados igualmente en páginas, numeradas a pié como mandan los cánones filológicos fundamentales.

Los buscadores son páginas dinámicas que nos presentan unos resultados a demanda de una forma numerada, paginada, lo cierto es que no sabemos concebir otro orden. Es en este caso un orden tiranizante que otorga poderes mágicos a aquellos poseedores de los 10 primeros y únicos resultados que un buscador ofrece en primera página en su configuración por defecto. Su predominio se extiende desde lo comercial a el prestigio  y a la credibilidad.

En el marco actual, lenguajes como el ASP y el PHP vuelven a redefinir el concepto de documento y yo me pregunto cuantos documentos de los millones que ven la luz en este soporte gratuito, que es internet, llegan a tener una oportunidad global de ser leídos.

Estas formas de concebir las páginas requieren algunos conocimientos específicos para su posicionamiento en buscadores. Se ha escrito mucho sobre posicionamiento de páginas con marcos y en nuestro manual de posicionamiento tratamos estos temas y quiero pensar que en breve, contendrá secciones y páginas especificas dedicadas al posicionamiento en esta y otras formas de paginación. El caso del lenguaje flash, nos encontramos, sin duda con un auténtico reto para los buscadores, en nuestro manual puede encontrar una sección titulada “Posicionamiento en Flash”, en cualquier caso los documentos flash son técnicamente una película interactiva y no contienen ninguna paginación real ni establecida por bases de datos.

Toda la información contenida en Internet, excepto los documentos protegidos, deberían ser fácilmente accesibles partiendo desde cualquiera de los documentos relacionados. Bueno esto requeriría que todos los documentos de internet se interconectaran mediante enlaces, una internet más filantrópica, sin duda. Habrá que reinventar Dmoz, el directorio global e invertir medios y sabiduría para que este esfuerzo no se convierta, el algo vergonzoso. Es necesario que los buscadores inviertan en directorios, dediquen medios humanos abundantes para acometer una labor importante y es que todos los documentos creados en la web deberían ser accesibles en unas pocas búsquedas y clicks, debe hacerse desde una perspectiva realista implicando e invitando a las instituciones de cada país a que participe con moderadores cualificados, para preservar una internet más democrática, un comercio internacional online más justo. Es un error empeñáramos en ver un objetivo fácil, indexar y hacer accesible, toda la información generada en internet, no hablo de la información global como algunos dicen que nos van a proveer en un horizonte próximo, esto me recuerda a Futurama, al momento en que la “Hipoesfera” una vez acumulado el último mensaje sobre el conocimiento del Universo ( un anuncio de alfombras Kaplan) comienza su propio escaneo para más tarde con su autodestrucción acabar con el conocimiento del Universo.

Bueno esto se traduce en un consejo si usted no domina una tecnología de creación de páginas dinámicas, si tiene dudas sobre las opciones de  URL’s y paginación y considera que su documento es valioso plantéese la forma más sencilla use el HTML.
Recuerde si en HTML el pilar y clave son los enlaces, en los lenguajes dinámicos este privilegio lo comparten con las bases de datos, procure tener copias de seguridad.
En nuestro anterior post ya hablamos de Chrome y volveremos a hacerlo.

Internet es un entorno comercial más democrático, esto se ha defendido y deberá seguir siendo así si queremos una internet rica en contenidos, una internet cultural y filantrópica, no una internet meramente mercantil ó institucional. Siempre defenderé esto y por ende mi empresa también.
Sin embargo, en mi experiencia muchas veces me he planteado importantes dudas respecto a este dogma. En mi experiencia a modo de ejemplo, siempre de una forma totalmente parcial porque aquí si juegas te implicas, me han parecido algunos comportamientos de todos los buscadores francamente mejorables y muchas veces llegas a la inevitable conclusión de que los buscadores deberían incorporar filtros sociales eficaces y realistas con el momento de Internet.
Por una parte se me antoja la necesidad de proteger la inversión en Internet, es algo que nos debe importar y reportar beneficios a todos, a empresarios de hosting, a empresas de posicionamiento, buscadores, websmaster, redactores, diseñadores, a todos.
El criterio “authority” que aplican algunos buscadores, google entre ellos, como filtro que otorga importancia a los enlaces provenientes de web de cierto prestigio, el algoritmo “Page Rank” y otros ranking nos parecen totalmente ambiguos, al contar con pocos datos fiables otorgan a la antigüedad del dominio una importancia excesiva que además se traslada en una dificultad para las nuevas empresas en internet, la novedad, la originalidad el desafío ó el ingenio difícilmente son apreciadas por los robot programados muchas veces para premiar el uso de determinadas técnicas de diseño, que a veces se traducen en páginas de mayor dificultad de indexación, como diferenciador tecnológico porque estos usos si son fácilmente detectables por los buscadores.
Las páginas clónicas y vacías de contenidos originales se afianzan y nos aburren, cuando crees que has encontrado lo que buscabas en realidad entras en una página que vuelve a repetir los resultados de búsqueda, señores esto es penoso.
Los únicos filtros sociales que si parecen funcionar son los de edad y contenido sexual, a fin de cuentas internet es yanqui.

En estos momentos los primigenios filtros sociales más encaminados a diferenciar la empresa de mundo institucional y académico y basada en un principio en a reserva de diversas terminaciones de dominio, “TLDs”, para instituciones (org, info, edu) y en la buena fe en el uso de la metainformación de los documentos web, simplemente no funciona. Estas terminaciones de nombre de dominio son usadas de diferentes formas en diferentes países y en cualquier caso es importante señalar que el abandono de estas restricciones a la hora de registrar nombres de dominio, como ocurre por ejemplo en España, parece más ser consecuencia de la falta de demanda inicial, motivada seguramente por un cierto rigor documental.  Lo cierto, lo que nos ha afectado a todos es que los punto com, molan más, posicionan mejor y en turismo debemos tener en cuenta que son además dominios universales, siempre hemos visto en esto de la relevancia del nombre de dominio en el posicionamiento, algo significativo en un primer momento, el contenido es el rey y pronto se sitúa en su lugar.

Referente al abandono del uso de las metaetiquetas, personalmente pienso que pronto volverán a tener todo su protagonismo, por varias razones, la fundamental es que a un exponencialmente mayor número de documentos web mayores serán las necesidades de indexación de los documentos, otra importante es la mayor facilidad de los robot en detectar fraudes en cuanto al contenido. Sin querer entrar a hablar de la posible próxima “web semántica”, porque aún vemos los buscadores bastante alejados de llegar a la comprensión semántica al nivel mínimo es decir al contenido verbal de oraciones simples, si es este posible futuro escenario muy a tener en cuenta, porque la mente humana es prodigiosa y realmente estas nuevas tecnologías van impregnadas de este espíritu, así vemos un reconocible salto cualitativo importantísimo en las tecnologías de los buscadores, que seguro pronto nos depararán importantes nuevas sorpresas.

En general nos alegra que la Sociedad Española de Ornitología, aparezca en los primeros resultados (hoy el primero) para el criterio de búsqueda “SEO”, aunque parezca mentira la Ornitología debe tener muchísimos más seguidores en internet que el posicionamiento en buscadores.
El panorama sobre si pronto los buscadores aprenderán a clasificar socialmente y mercantilmente de una forma más eficaz, sabemos que lo podemos situar en un horizonte cercano, vendrá de la mano de una más eficaz geolocalización de la búsqueda muy deseada por los buscadores y seguramente acompañada de un detrimento de nuestra intimidad y una mayor velocidad de acceso, estaremos todos en la IPV6, o cualquier otra solución.

Pienso que el perfil de los posibles SEM y SEO difiere a muchos otros perfectamente deseables. Pensamos que esencialmente debe ser una persona que encuentre en su trabajo una satisfacción en todos los sentidos, tanto económico como personal, debe estar en unas condiciones de salud mental equilibrada, no ser especialmente propenso al estrés,  la depresión ni a la paranoia. Ser especialmente competitivo, al fin y al cabo, llegado un punto, todo se vuelve totalmente competitivo.
Lo cierto es que necesitamos una persona experta, con una capacidad de redacción, como ya hemos explicado, notable, no olvidemos que la elocuencia bebe del conocimiento, necesitamos por tanto una persona que tenga una cultura ó una experiencia vital importantes. Pero no son estas ciencias profusas en catedráticos, necesitamos simplemente alguien experto en marketing, en nuestro caso, para el sector turístico sabemos que es muy deseable que dicha experiencia sea en el sector y sea al menos bilingüe. Pero todo esto sinceramente es lo de menos, no debemos olvidar que salvo contadísimas excepciones, es el turismo nacional el que nos llena las habitaciones y debe ser nuestro primer objetivo de posicionamiento. Lo importante, lo que debe primar en la selección es la seguridad que nos inspire el candidato, seguridad en si mismo, en que sabe al reto que se enfrenta. Siempre he dicho que es mucho mejor descartar por prueba que por despido, es cierto que muchas veces las apariencias nos salen totalmente rana. Hoy día se confía demasiado en la entrevista personal y el currículo, se descarta las pruebas de idoneidad y probablemente unas pruebas de idoneidad y una batería de psicotécnicos estándar seguramente no nos servirían para detectar, las circunstancias que convierten a una persona en un luchador, por otra parte cada vez nos resulta un poco más difícil, nos cuesta más enfrentarnos a conceptualizar una selección de personal. Parece totalmente irracional, bastante más traumático es comunicar el despido que la no idoneidad del perfil.

La verdad es que tengo una idea muy clara de los perfiles de los distintos puestos de trabajo para un proyecto de posicionamiento en internet, posicionamiento de marca y venta online. La lógica es la misma que en cualquier tipo de equipo de trabajo creativo y normalmente hay un líder natural, surge porque es su naturaleza. Lo importante es que el equipo debe funcionar como tal y no, nunca tirado por una sola persona.
Pero realmente este trabajo es un tanto duro y es importante saber encajar, todos jefes y responsables, porque la experiencia dice que es bastante probable que ocurran  todo tipo de situaciones durante el desempeño de estas labores. Lo importante es seguir, si sabemos lo que hacemos, si nos dejamos la piel en la creatividad, si nuestros contenidos no son réplica ni vacío tenemos todas las oportunidades de afrontar cualquier eventualidad, con serenidad y si hemos sido honrados con nosotros mismos nuestro trabajo seguramente tenga la fuerza necesaria para hacer más fácil el camino.
Una de las cosas que señalamos como nota diferencial de nuestros proyectos SEM es que se trata de proyectos propiedad del cliente, esto es extensible a todos los sentidos pero lo es especialmente en lo tocante a los nombres de dominios que se utilicen, sus contenidos tanto textuales como gráficos, de tal forma que una vez terminada la relación contractual con el cliente este pueda seguir sin ningún impedimento con el mantenimiento de servidores, portales, blog y demás material que se pudiera haber utilizado ó creado para el proyecto. Consideramos esto importantísimo, esencial, racional transparencia que debe caracterizar un trabajo responsable.

La Catedral de Granada muestra un vergonzoso abuso publicitario SPAM Franquista. Foto SHB.

En el preámbulo de nuestro manual de posicionamiento, decíamos que en el no trataríamos de forma especial las sanciones de buscadores, porque pensamos que estos juicios sumarísimos, sin posibilidad de una defensa eficaz y en los que se puede ver claramente que el sospechoso es culpable en tanto no demuestre lo contrario, son una vergüenza en el mundo empresarial, por más que aludan los buscadores que como propietarios de sus empresas pueden admitir ó no a quienes se les antoje.

Queremos hablar de algo que sufrimos y que nos sorprende, es lo que llamamos spam en buscadores. Nos sorprende que todavía existan personas que dedican su tiempo a intentar dejar un enlace en tu blog sin pagar el peaje de la lectura, comentario ó replica.
Nosotros gestionamos con mayor ó menor éxito, unas decenas de blog de muy distintas temáticas pero todos en el mismo escenario de negocio ó al menos con el mismo objetivo de negocio: el turismo. Este blog “BUSCADORES” es uno de ellos, dedicado al posicionamiento en internet, un sector con una importante demanda de estos servicios que ofrecemos y que pensamos que en el caso del turismo requiere una cierta especialización, no solo por cuestiones idiomáticas, sino por cuestiones dimanantes de su propios métodos de comercialización que requieren un conocimiento especializado. Bueno pues puedo afirmar y afirmo que la cantidad de spam que uno recibe al día es directamente proporcional al nº de blog y que en algunos momentos es insufrible. Lo realmente penoso es ver comentarios automáticos, que digo yo que serán automáticos pero que también podrán deberse al funcionamiento anómalo del cerebro del spamer que de todas formas no demuestra ser un flecha, porque el flecha no pierde el tiempo hace un buen comentario ó pasa de intentarlo porque hoy día nadie quiere basura en su blog, ni en su buzón de correo.

Pienso que los que me bombardean con el tema de la “vinagra en el buzón”, son un tema a parte, saben perfectamente que le sacan una rentabilidad, no parecen tener un negocio serio en Internet usan mail-ip y aprovechan el actual estatus de cuasi vacío legal sobre el tema, lo entiendo a nivel económico es razonable.

Que alguno de los más importantes Antivirus y otras empresas realmente relevantes del mercado sea uno de los mayores spamer, es algo que nos tiene al viento porque no lo hacen mal del todo, son discretos y estamos tan acostumbrados a ver su mensaje que al estar bien gestionado no te llega más que una ó dos veces por tirada, que lo más, a veces piensas que parece que los gordos nunca caen y luego el tiempo te demuestra que tampoco es exactamente así. También los entiendo pero menos. No lo entiendo en tanto ellos pasan a ser uno de los objetivo a eliminar de un buen sistema de seguridad en internet, el spam, porque en estos mercados recién nacidos y frágiles, el uso de está técnicas fraudulentas de penetración de mercado deberían ser muchísimo más severas con las marcas de prestigio, es el espíritu democrático de internet, y debería ser así por varias razones, porque ellas no pueden aludir en ningún caso desconocimiento del tema, porque supone una competencia desmesuradamente desleal y producen un mayor quebranto a la fiabilidad del sistema, resta credibilidad al mercado online. Tampoco paso por lo alto que un antivirus debe de trasmitir una imagen amigable muy lejos del spam.

Pero al petardo que me manda unos 50-80 comentarios al mismo blog sin ningún contenido inteligible, cuando no ofensivo, me gustaría preguntarle que porqué lo hace, francamente me resulta sorprendentemente tonto. Ante una actitud como esta solo puede conseguir un par de posibles respuestas medibles estadísticamente a/ el mensaje es eliminado, b/ el mensaje pasa al listado de spam. De verdad no te acomplejes si me lees, piensa simplemente piensa.
Respecto a personas que movidas por un sano afán de promoción dejan mensajes del tipo “he visitado vuestro blog y me parece que es buenísimo, seguid así…”, bueno yo les diría que con un poquito más de esfuerzo se lee el post y se deja una opinión, normalmente este tipo de mensajes son borrados, pero lo más peligroso es que tal y como advertimos ya en alguna ocasión, es muy probable que encuentres más de una persona que entienda que esto es SPAM y van a dar, por ignorancia y de forma irresponsable, dicho tratamiento a vuestro mensaje.

Por nuestra parte solo resta decir que ya hemos señalado como posible herramienta para mejorar la situación en nuestro la institucionalización de la profesión SEM/SEO, con asociaciones profesionales, porque estas serían el primer filtro para admitir determinadas prácticas y dejar fuera otras y por la posible capacidad de negociación y mediación con buscadores, algo más que deseable.

Ya lo dice el refrán “dime con quién andas y te diré cuantos vais”.

Evolución de Ryanair en Google trends durante agosto 2008. Graf. SHB.

Aún es pronto para evaluar las consecuencias que sobre la presencia en Internet y en medios online tendrán las cancelaciones de billetes anunciadas por la compañía.

Traemos este tema a este blog de una forma resumida, porque en el post original, publicado en nuestro blog corporativo, lo tratamos desde un punto de vista más amplio como profesionales del mundo de los viajes.
Nuestra posición, por lo demás, respecto al conflicto Ryanair- agencias, es la misma que la de la comisión europea, opinamos que es inadmisible trasladar sus conflictos a los usuarios y por supuesto opinamos que si tal y como sugieren algunas de las agencias implicadas, detrás de esto hay cualquier tipo de campaña mediática con finalidad de llevar visitantes a su portal, la compañía aérea debería ser sancionada.

Aquí queremos traer a colación algo que ya mencionamos en el mencionado blog y que concierne directamente a la temática de este que no es otra que el posicionamiento en internet y la comercialización online.
Se trata de como una serie de políticas poco éticas en la gestión del posicionamiento en internet, hacen mella en la experiencia del usuario, de la experiencia del comprador de viajes online, es un tema que nos interesa por tanto.

Nos referimos a la utilización de nombres comerciales de establecimientos hoteleros en las metaetiquetas por parte de hoteles de su competencia, muy especialmente en “title” título, nos referimos al conflicto que ya ha llegado a tribunales que se produce cuando un hotel puja en los distintos sistemas de pago por clicks por el nombre comercial de un hotel de su competencia directa. Estos conflictos los he vivido en primera persona como responsable SEM de un hotel.
Pienso que gran parte de los lectores de este blog son profesionales del SEO/ SEM y comprendo que no estén de acuerdo en mi planteamiento, pero existe una legislación que penaliza cualquier tipo de uso no autorizado del nombre comercial de una empresa, pero es que además pensamos que no debe ser así y que Google y Yahoo deberían poner mucho más celo en no admitir ninguna frase clave sospechosa.
Insistimos en que es necesario el reconocimiento de la gestión profesional SEM/SEO, como lo que es una necesidad real del mercado y una rama del conocimiento humano cuya finalidad es facilitar la penetración en el mercado online de empresas sin experiencia ó con necesidades de abarcar proyectos que necesitan un posicionamiento efectivo para un buen número de palabras- frases clave.
Solo a partir de este reconocimiento y de la regularización del sector en asociaciones profesionales y en su momento colegios profesionales el sector se puede erigir en propio regulador de las prácticas no permisibles y objeto de sanción que podría partir y ser mediada por el propio colegio ó asociación, recurriendo a los buscadores cuado fuera necesario, colaborando con ellos siempre y siendo mediador entre los posibles conflictos.
Creemos que en estos momentos en que la comercialización online de productos turísticos brilla como ejemplo de modelo de éxito en internet, es necesario velar por la experiencia de usuario que en el caso de los viajes no termina hasta la vuelta de viajero. Todo debe funcionar hasta ese momento de forma ejemplar y claro puede pasar de todo, pero lo que no es de recibo es que unos señores decidan de forma unilateral la cancelación de lo contratado en determinados portales, por lo demás creo que si alguno de ellos ha inflado los precios de la aerolínea igualmente debe recibir una importante sanción.
Este es un mercado ilusionante y delicado, la confianza de los consumidores es el gran reto, procurar unos portales atractivos y unas ofertas rompedoras no es suficiente, debemos procurar portales claros que inviten a la confianza, que inspiren seguridad. Debemos procurar un entorno que brille por su usabilidad y por sus garantías y desde luego que con cancelaciones masivas vamos para atrás todos.
Otra cosa que pensamos es que los buscadores si deberían excluir de sus resultados a las empresas que se sirvan de ellos para realizar prácticas comerciales de dudoso cometido, en tanto puedan suponer un riesgo para los consumidores, esto demostraría una postura seria en el tema.
Os recomiendo la lectura del otro post, titulado “Ryanair: La paradoja de las cancelaciones mediáticas”,es otro punto de vista y en el analizamos algo la historia publicitaria de Ryanair, las posibles consecuencias y demás.

Me ha sorprendido en sobremanera y muy gratamente encontrarme estos resultados, durante unas comprobaciones rutinarias, esto demuestra que la gente comienza a buscar “posicionamiento de marca” ó por lo menos lo parece.
Tengamos en cuenta que los resultados de Google Suggest son resultados online, nos dicen la palabra ó palabras más buscadas después de la que le introducimos. En turismo lo empleamos con los nombres de los destinos con los más sorprendentes resultados que ya hemos comentado en este blog.
Nos alegra porque es algo que tratamos de forma especial en nuestro “manual de posicionamiento”, en el apartado posicionamiento de marca, me alegra porque pienso que es algo digno de estudio.
Lo cierto es que pienso que sigue siendo pronto para sacar conclusiones reales. Estimo que la mayor facilidad de penetración de marca que parece brindarnos en un principio Internet, requiere ser contrastada teniendo en cuenta lo datos de persistencia de la imagen de marca y de permanencia en el mercado para tener una idea seria.
Me explico, por una parte esta el fenómeno de falsa percepción de penetración de la marca que se produce cuando estamos trabajando en un universo muy pequeño de individuos. Por otra parte está la contrastada falta de fidelidad del cliente online, este no nos conoce, no siente ningún compromiso de no ser el que mandan las tendencias y estas cambian como las modas. Por otra parte las diferencias que ofrece nuestro producto y que han hecho que el cliente se decante por el son muy rápidamente copiadas, clonadas, mejoradas. En el apartado de “usabilidad” del manual mencionábamos como en los primeros años de Internet existían 2 navegadores que se repartían el mercado IE y Nestcape seguramente el preferido, hoy desaparecido, lo mismo ha pasado con Lotus, famoso gestor de bases de datos ó con Wordperfect líder absoluto como editor de textos en sus tiempos. Los productos tecnológicos, los desarrollados en Internet y otros parecen mostrar unos riesgos elevados de perdida de presencia en el mercado pese a haberse afianzado de una forma aparentemente insuperable.
En el turismo online también hemos visto subir y caer marcas importantes y vemos que en estos momentos muchas que han abandonado sus modelos de negocio por otros más novedosos están perdiendo cuota de mercado.
Por lo demás, el hecho de que las empresas empiecen a interesarse por el posicionamiento de marca en internet, también hace pensar que seguramente empiecen a preocuparse por su propia imagen en Internet y esto debería traducirse en el abandono del SPAM y en una madurez en las técnicas de penetración y posicionamiento.